Solicitação de exclusão de conta e dados
Esta é a página oficial do AuMigo Pet para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.
Como solicitar
Envie um e-mail para o suporte informando os dados abaixo. Não é necessário contato por telefone.
E-mail de suporte: suporte@aumigopet.com.br
Assunto sugerido: Exclusão de conta — AuMigo Pet
Inclua no e-mail:
- O e-mail usado para login na conta (obrigatório).
- Seu nome completo (opcional, mas ajuda na validação).
- Se você é tutor e/ou profissional na plataforma.
- Se deseja: (A) exclusão total da conta e dados, ou (B) desativação/anonimização parcial.
O que é excluído
- Conta de acesso (autenticação) associada ao e-mail.
- Dados de perfil (nome, telefone, avatar, etc.), quando aplicável.
- Dados operacionais associados ao usuário, quando aplicável (ex.: preferências e configurações).
Observação: como o app pode integrar serviços, alguns registros podem ser anonimizados em vez de removidos, para manter integridade do sistema.
O que pode ser mantido
Podemos reter alguns dados quando exigido por lei ou para fins legítimos, como:
- Registros fiscais/financeiros (se houver), pelo prazo legal aplicável.
- Registros necessários para prevenção a fraudes e segurança.
Sempre que possível, esses dados são mantidos de forma minimizada e/ou anonimizada.
Prazo
Após confirmar a titularidade da conta, o processamento da solicitação ocorre em até 15 dias. Se precisarmos de mais informações para validação, responderemos pelo e-mail informado.